2018年5月3日
对于生活中重要的事情，我们都有自己内心的看法。说,这迈克尔·巴里的商数设计研究以及斯坦福大学，他与索尼娅·巴尔托达诺和米歇尔·贾一起领导了一个大师班SPC的影响叫做生存设计系统，这意味着人们的需求是完全不同的。我们不仅经常没有意识到需求的差异是巨大的- - - - - -我们也很难从一开始就看到这些需求。发现人们的需求，并认真对待这些需求，对于产品或服务的成功至关重要。Barry在会议开始时告诉我们，1000个产品中只有1个成功!
可持续性不是一种产品或服务(真的是吗?????????)，但作为本次会议的参与者，我挑战自己，将Barry和团队的框架应用于可持续发展倡议。为什么有的人成功，有的人失败?
Barry认为，你必须突破惯性(“我们做到了这最后一件事，下一件事应该是一样的，但要翻倍”)，并试图通过营销来度过增长停滞的时期(“他们不买帐，所以我们做更多。广告让他们相信他们需要它!)，以便了解并发现人们的真正需求，这样你才能成功。他的公司商商设计研究和团队在斯坦福大学的d学院将这种过程和心态称为“需求发现”。
寻找需要就是把自己当成一条鱼，看看周围的水- - - - - -引用寓言从大卫·福斯特·华莱士在2005年毕业典礼上的演讲。很难看到水，因为它太明显了。但是水让你活着;它由你生活中最重要的事情组成。“你生命中最重要的东西(水)是看不见的……直到它们破裂。”看到水，你就能看到需求。但要想看到水，你必须跳出水面。或者你也可以通过玩或实验(吹泡泡?)或者，你可以问其他人(你的鱼朋友)。
问题是很难让人们告诉你他们需要什么。我们也很难简单地环顾四周，推测他们可能需要什么。巴里认为，这就是同理心发挥作用的地方。“你必须超越单纯的观察和数据。”大数据，他说，给你一个大的画面，但它并没有告诉你为什么人们在做他们在做的事情。
那么，你要做的就是从一个特定的人的角度来考虑问题。巴里曾与一个太阳能客户合作过:太阳能电池板拥有惊人的技术，比竞争对手高出了一步。但是，销售额并没有达到他们的预期。他们了解到，这是因为客户报告说，安装太阳能电池板实际上很痛苦;把它们安装到屋顶上需要几天时间，而不是标准的几个小时。开发太阳能电池板的科学家对此感到困惑- - - - - -他们只是不明白为什么快速简单地安装它们并不是一件非常简单的任务;他们想到安装人员，“你们一定很蠢。”相反，安装者的观点是:“我不傻;你脱离了现实。”
那么他们做了什么呢?他们让科学家们尝试自己安装太阳能板。情况变得非常真实，非常迅速!当然，在一个充满诗意的正义的光辉时刻，科学家们笨手笨脚，几乎无法安装电池板，在这个过程中濒临崩溃。直到科学家们有了同理心和环境，他们才会对用户(他们的客户)的需求视而不见。通过定义问题很容易找到解决方案，但如果你加入同理心和设计角度，它会让你从实际经历过问题的人的角度来理解问题。这才是真正的解决方案所在。
巴里解释说，当我们遇到逆风时，我们有时会尝试训练不良行为(“只是在太阳能公司的网站上发布视频，教他们如何安装电池板”)，因为我们认为我们知道什么是最好的。但真正重要的是要理解彼此世界的复杂性。“如果你一遍又一遍地敲脑袋试图找到解决方案，那么也许你的问题是错的，”他解释道。
你还可以通过人们的故事和行动找到需求。巴里说要小心，不要满足一种需求，而会破坏另一种需求。这是因为需求是复杂系统的一部分。通常，系统的部分不理解整个系统，或者不理解系统的其他部分。
认识到系统的复杂性，看到水，是我们发现机会的一种方式。机会创造新的价值(总是有人需要这个“东西”，但没有人注意)和/或允许我们改变行为(因为你满足了一个需求)。这既需要同理心，也需要观点。你用同理心去理解观点。你要问的是需求背后的意义是什么，以及事物的“使用”如何没有满足需求?
下次当你试图在公司内部推行一项可持续发展倡议或试图说服其他人遵循你的倡议时，问问你自己，你是否有足够的同理心来理解用户/观众的真实需求?当你的听众中有很多不一致或不同的观点时，你是否在为你的听众描绘一个宽泛的画笔?你的产品是否真的满足了需求，无论是通过它的使用方式还是它背后的意义?你是否考虑过你的产品的背景，以及你的产品如何与其他产品相关联?仔细考虑这些问题——不要害怕实验或游戏，并在现实世界中测试你的想法——可以帮助你设计可持续的系统。
非常感谢Michael Barry、Sonia Baltodano (Scrapworks首席执行官)和Michelle Jia (Quotient Design Research的首席执行官)在旧金山的3个小时大师班让我们惊叹，涵盖了比上述更多的内容:如何将数据转化为新的视角，便利性的真正含义，以及我们如何低估了可用的工具。要了解更多关于他们有趣和有用的工作，请看在这里而且在这里．
